|
“Control Total de Calidad”, no fue una Moda Pasajera para
Pyme
Durante décadas el Control Total de Calidad, filosofía de
gestión empresaria, fue la fuente de inspiración para miles de empresas
en el mundo que deseaban tener un sistema basados en el control de los
procesos que les permitiera sobrevivir, ganar y crecer.
Aun en pleno auge de su desarrollo, muchos otros empresarios sobre todo
PyME denostaban sus ventajas y beneficios; sobre todo aquellos que
congelado en sus propios paradigmas, se resistían a cambiar con el
argumento que: – ...es solo para las “grandes” -
No
alcanzaba la predica de los profesionales que mostraban que este modelo
integral de conducción era la que había ayudado a Japón a ser lo que hoy
es; quines a pesar de tener que haber renacido de las cenizas,
literalmente, de la segunda guerra mundial la aceptaron
incondicionalmente. Inclusive cuando esta modalidad de trabajo no era
una propuesta tecnológica de japoneses, sino que provenía de sus
vencedores. Los Dres. Deming y Juran, norteamericanos, despertaron la
admiración y el compromiso total por la Calidad en los japoneses.
Estado de situación actual
Para todos ha dejado de ser moda. Para algunos, porque nunca lo
transitaron o no la conocen. Para otros, porque abandonaron la ruta.
Pero para muchos otros visionarios, ha dejado ser una moda porque la
han incorporado a su cultura empresaria y gozan de sus beneficios.
Tanto es así que la ultima revisión de las Normas ISO 9000:2000 basa sus
normativas, íntegramente a este modelo a seguir del Control Total de
Calidad. Por lo tanto quien incorpore los valores de la Calidad en
sus empresas estará, conciente o inconscientemente, empezando a trabajar
con las normas internacionales de calidad.
En
el año 2001 mas de 30.000 empresas chinas, certificaron con ISO
9000:2000, record mundial.
Las
diferencias
En
lugar de hablar de “las diferencias” que resultan entre aplicar o no
Normas de Calidad en nuestras organizaciones, debemos tener mas en
cuenta, de “las ventajas” o desventajas que representan para las
empresas incorporar culturalmente dichos conceptos. Y estas virtudes
son las que pueden resultar la diferencia entre una empresa exitosa y
otra que no lo son.
Si
analizamos con profundidad esta propuesta veremos que en lo sustancial
su fundamento se basa pura y exclusivamente, en nada mas (y en nada
menos) que la aplicación del “sentido común” debido a que es
común la falta de sentido en la gestión en nuestras organizaciones.
El
mito: ¡no es para PyME!
Esto
es un verdadero mito fruto de la resistencia que normalmente tenemos los
seres humanos a cambiar. ¿Y porque nos resistimos generalmente a
cambiar? Porque abandonar paradigmas, patrones de comportamiento
generalmente aceptados, nos representa morir un poco. Ya que tenemos
que enterrar algunos viejos concepto e ideas, inclusive las que alguna
vez nos llevaron al éxito y hoy nos pueden llevar a colapsar. Si lo
hiciéramos, nos permitiría liberar nuestra mente para dejar entrar
estos nuevos concepto cuya mayor dificultad está en la paradoja
precisamente de sus sencillez.
Veamos; ¿cuáles son los pilares básicos que soportan la filosofía del
Control Total de Calidad? Son 3 y ellos son:
☺
Orientación al Cliente
☺
Participación de Todos
☺
Kaizen
Orientación al Cliente:
En la ISO denominada “Enfoque al Cliente” este concepto parte que las
organizaciones, con y sin fines de lucro, ¡todas! dependen de los
Clientes. Sin Clientes no hay operarios, supervisores, gerentes,
asesores, dueños. Son la única fuente de ingresos genuinos con que
cuentan las organizaciones para sobrevivir, ganar y crecer.
Participación de Todos:
En la ISO: “Participación del Personal”. Nadie, absolutamente nadie
puede estar ajeno en su involucramiento. Desde el Nº 1 de cualquier
organización hasta el ultimo cadete deben estar comprometidos con este
modelo de gestión.
Kaizen: En la ISO:
“Mejora Continua”. Los procesos (tareas) administrativas, comerciales,
productivas, etc. deben ser permanentemente cuestionadas por “todos”
mejorándola día a día mediante técnicas muy sencillas de aplicar. Cada
vez que entramos a trabajar, debemos pensar en los “Clientes” para ver
como hoy cumplimos con todos sus requisitos mejor que ayer (pero no tan
bien como lo haremos mañana)
A
esta altura el lector comprenderá que es de “sentido común” la propuesta
de gestionar bajo normas de Calidad. Y Calidad no significa otra cosa
que no sea “cumplir con los requisitos” de los Clientes Externos,
depender de quienes nos eligen y adquieren nuestros productos y
servicios. Pero también Calidad significa satisfacción de nuestros
Clientes Internos. Pero para referirnos a ellos, lo haremos en próximas
entregas.
Las
PyME y nadie mas que ellas están en las mejores condiciones para
incorporar un sistema de gestión de Calidad que les mejorará sus
procesos, bajará sus costos, aumentará el posicionamiento en el mercado,
eliminará “costos de no calidad”, acelerará la entrega y muchos otros
beneficios. Precisamente en su pequeño tamaño está la fuerza, cuando
muchos piensan erróneamente que ahí está la debilidad y que esto es solo
para las “grandes” empresas.
¿Y de que depende hacerlo? Solamente de
una sola decisión:
La de cambiar.
Dr. Luis Beider
|
Integrando Talentos
